Pomoc

Najczęściej zadawane pytania:

Nie otrzymałem emailowego potwierdzenia złożonego zamówienia.

W tym przypadku konieczne jest skontaktowanie się z nami emailem sklep@kids-planet.pl podając swoje nazwisko, lub telefonicznie +48 796 514 723 lub +48 793 111 462. Sprawdzimy czy zamówienie zostało poprawnie złożone.

Możliwe, że email znalazł się w katalogu SPAM (dotyczy to głównie kont pocztowych na Wirtualnej Polsce), zaloguj się do swojej poczty przez WWW (dla WP jest to adres http://poczta.wp.pl), sprawdź katalog SPAM w swojej skrzynce oraz dodaj domenę kids-planet.pl do "białej listy", aby kolejna korespondencja docierała bez problemów.

Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?

Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia. Patrz: koszty wysyłki

Nie pamiętam hasła do kids-planet.pl?

Na stronie logowania kliknij na podkreślony napis "Nie pamiętam hasła". Podaj adres e-mail i nowe hasło. Na Twoje konto pocztowe zostanie niezwłocznie wysłany list, który należy potwierdzić, aby nastąpiła zmiana hasła. Potem będziesz mógł się zalogować podając nowe hasło.

Co oznacza dostępność towaru podawana przy każdym produkcie w moim koszyku? Czy w tym czasie dostanę przesyłkę?

Dostępność 24 godziny nie oznacza, że Klient otrzyma przesyłkę w ciągu 24 godzin. Przesyłka zostanie wysłana w ciągu 24 godzin. Nalezy doliczyć czas potrzebny Poczcie Polskiej lub kurierowi na doręczenie paczki.

Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.

Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym. Czasami przesyłka jest dostarczona, gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie należy skontaktować się z nami: sklep@kids-planet.pl. Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

Czy wszystkie produkty widoczne w cenniku są dostępne "od ręki"?

Nie, część naszej oferty dostępna jest "od ręki", a na inne produkty trzeba poczekać dłużej. Dokładna dostępność towarów podawana jest po wybraniu z listy konkretnego rozmiaru i koloru - dostępność pojawia się nad listami wyboru. Informacja ta znajduje się także w koszyku, pod każdym z towarów.

Produkty z mojego zamówienia mają różną dostępność, czy będą wysłane do mnie w różnych terminach?

Nie, zamówienie będzie przesłane po skompletowaniu całego zamówienia. Jeżeli produkty z krótszym czasem oczekiwania mają być wysłane szybciej, należy złożyć oddzielne zamówienia.

Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówione ubranka są niedostępne?

Oferta towarów znajdujących się na naszych półkach powstaje na podstawie danych od współpracujących z nami dostawców. Stale uwiarygodniamy, uaktualniamy listę towarów dostępnych. Niestety może się zdarzyć, że rozmiar lub kolor, który został włożony do koszyka nie jest już produkowany lub dostępny u dystrybutora (np. w przypadku wyprzedaży towarów, które można zakupić u nas w cenie promocyjnej).

Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny?

Tak, numer konta jest poprawny. W przypadku problemów można spróbować wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem, jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.

Czy istnieje wydrukowany katalog oferty sklepu kids-planet.pl?

Nie, nie posiadamy katalogu drukowanego, pełna nasza oferta znajduje się na stronach www.kids-planet.pl.

Otrzymałem potwierdzenie zamówienia z wyszczególnioną kwotą do zapłaty przelewem, czy mam zapłacić całość tej kwoty?

Tak.

Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.